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工行三明沙县支行细心服务获得客户好评

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  • 2020-04-30 19:51:46
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近日早上,客户黄阿姨提着沉甸甸的一大袋硬币到工行三明沙县支行营业部,大堂客服经理第一时间上前了解情况并引导客户在休息处就坐。得知客户有数千枚硬币需要兑换,而周五现金窗口等待办理业务的客户也较多,于是迅速向网点负责人汇报。

网点负责人把客户引至理财室,调配了两名工作人员,对硬币进行分类集中整理。黄阿姨看到有三个人专门为她进行贴心服务,连连道谢,不停地说“不好意思,麻烦你们了,让你们这么多人来帮忙”,“这是我们应该做的,黄阿姨这么多硬币从家里带过来,也很累吧,您先坐着休息一下”网点负责人边说边递上一杯热茶,让黄阿姨原本拘束的脸上挂满了笑容。经过一个多小时的通力合作,共为为客户清点整理出1612元的硬币,缩短了客户的等候时间,圆满解决了客户兑换的难题。期间理财经理还为客户介绍了我行近期的定期产品,让客户实打实地体验了一把贵宾式的优质服务。得到客户的好评,表示以后定期存款一定选择工行。

从客户接触到的大堂客服经理、网点负责人、理财经理以及其他工作人员组成了一个有凝聚力,有行动力的临时应急服务小组,让客户切身感受到不一样的深度服务。一个微笑、一声问候、一杯热茶、一款定期存款产品推荐等方方面面的服务,就如盛开的花朵一样,每一层花辨都有香味,细化工作深入人心,不仅使客户心情愉悦,还让客户加深对工行的信任度,有利于获客粘客。

该行一直以来本着“以客为本,服务至上”的服务理念,始终把客户的每一个需求放在首位。认认真真做好每件“小事情”,始终谨记:服务无小事,踏实周到地为每一位客户提供贴心服务!

 

作者:工行三明沙县支行程斌

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