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浓情关怀始终在线 ——泉州农行大力推进“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动

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为贯彻中央、省、市疫情防控决策部署,落实监管部门和上级行消保宣教工作要求,农业银行泉州分行大力推进“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动,创新思路、积极作为、主动担当,优化金融服务,在保障网点卫生防疫的基础上,大力开展

“以案说险”线上宣教活动,并大力推广网银、掌银,引导金融消费者足不出户享受便捷金融服务。

一、强化组织,明确分工

3月伊始,泉州农行第一时间传达监管部门和上级行精神,迅速成立了以分管行领导为组长的3·15金融消费者权益日宣传活动工作领导小组,明确职责分工,层层压实责任,将各项宣教和服务措施落到实处。

二、优化环境,加强防疫

泉州农行始终把客户和员工的生命安全和身体健康放在第一位,严格落实网点消毒防疫,对营业网点和上班员工提供必要的防护保障,每天营业前对营业场所和金融机具进行消毒,确保营业场所空气流通;全面配备口罩、洗手液、消毒液、体温枪、酒精棉等防护用品,为来行客户测量体温,并通过网点LED及产品展示柜等宣传渠道,向公众宣传防疫知识,传播战“疫”必胜信念。一位来行办理业务的客户不禁感叹:“不仅卫生防范到位,还振奋防抗病毒精气神,泉州农行真给力!”

该行产品展示柜摆出的防抗疫情“必胜”造型

该行网点大堂人员每日定期为电子设备消毒

三、线上宣教,以案说险

活动期间,该行深入开展“以案说险”线上宣教活动,通过微信公众号等线上载体,组织员工以原创金融知识宣传推文、漫画等形式,将金融知识融进一个个具体生动的案例中,将枯燥晦涩的金融理论知识转化为通俗易懂的生活小常识,推送到成千上万金融消费者手中,三月份以来累计编发推送“3·15”金融消费者权益保护相关微信公众号推文7期,得到了受众的欢迎。

四、加强引导,推广线上服务

为保障金融消费者疫情期间享受便捷金融服务,该行大力推广线上金融服务,通过掌银签到领红包等温馨服务举措,让消费者熟悉掌上银行使用技巧,培养使用掌银习惯。同时,该行服务人员运用电脑视频通话等举措,悉心指导客户熟悉使用线上金融产品,宣教防范电信诈骗等基础金融知识,获得客户好评。

3•15期间,福建泉州农行加强线上宣教力度,通过视频聊天等形式,指导金融消费者使用线上金融产品。


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