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12345平台便民服务平台又出新措施:当天应转交处理

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海都记者从8月30日主动公开的文件获悉,12345平台群众诉求事项分为批转、接收、办理、答复、评价反馈及核实督办等环节,其中在登记群众诉求事项后,应于当日转交市级联动单位或县级批转单位处理。

N海都记者 徐锡思

海都讯 12345便民服务平台,是党和政府联系社会、服务人民的桥梁。海都记者从8月30日主动公开的文件获悉,12345平台群众诉求事项分为批转、接收、办理、答复、评价反馈及核实督办等环节,其中在登记群众诉求事项后,应于当日转交市级联动单位或县级批转单位处理。此外,还明确要求市级联动单位应于1个工作日内接收;县级批转单位应于接到诉求事项当日进行分办,县级联动单位应于1个工作日内接收。

在这个过程中,如发现不属于本单位或辖区职能范围的,应于接收当日主动与批转单位沟通、协商处理,确须退回的需书面提出意见。

新措施明确量化了跟群众的处理细节:各联动单位接到群众诉求后,应在1~2个工作日内与群众沟通,提出初步办理意见、对群众诉求答疑解惑,推进问题解决(匿名件除外)。

此外,对于不予受理的群众诉求件,由12345平台向诉求人解释说明,取得理解;联动单位对接收到的诉求事项认为属不予受理的,应书面提出充分理由,由12345平台研究决定。

海都记者了解到,12345平台通过短信验证、话务员核实等方式,要求诉求人留下真实联系方式、保持通讯畅通。因为某些原因,市民并不愿意实名,新措施也考虑到这一点:对于诉求人要求匿名的,联动单位将无法获得诉求人的联系方式,联动单位在群众诉求办理过程中如确实需要与诉求人进一步沟通了解的,12345平台可代为联系,沟通相关问题。

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