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抗击疫情 福建省“12348”法律服务平台服务不断档

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N海都记者 汤先增 通讯员 陈荣

    为认真贯彻落实福建省司法厅党委有关疫情防控的部署安排,确保人民群众生命安全和身体健康,保障疫情防控期间法律服务有序开展,福建省“12348”公共法律服务热线和福建省“12348”法律服务网充分发挥平台的非接触优势,提供便捷高效不间断的公共法律服务,为疫情防控工作提供坚实的法律支撑和有力的法治保障。

新冠肺炎疫情发生以来,福建省“12348”公共法律服务热线和福建省“12348”法律服务网采取多种方式,有针对性的开展咨询服务。一是提供7*24小时免费法律咨询,实现“全时空”“全业务”覆盖,确保疫情防控期间公共法律服务不间断。二是指派专人,密切关注福建省“12348”法律服务网平台留言咨询,收到咨询后,及时推送给专业律师解答,做到当日留言当日回复。三是实行“日抽查、周回访、月通报”制度,省热线平台每日视频抽查40个地区工作人员在岗在位情况,语音监听20个热线电话,每周电话回访10通,每月制作一期通报,群众满意率达100%。

记者了解到,今年1月1日至2月13日,福建省“12348”公共法律服务热线共接听法律咨询9947通,福建省“12348”法律服务网共解答留言咨询1478件,其中涉及疫情防控的热线咨询165件,留言咨询41件。

据统计,涉及疫情防控的咨询主要包括:劳动人事、合同纠纷、消费维权、社会保障等方面。比较典型的问题集中在:因疫情引起的劳资纠纷问题、房屋租赁纠纷等问题。群众咨询中,具有代表性的问题有:“受疫情影响,旅游行程取消,是否可以退票退费?重庆市人,疫情期间均未离厦,出村到医院拿药后准备回村时,被工作人员阻拦且态度恶劣,是否侵犯公民出入自由,该怎么办?因为疫情,国家推迟假期,在假期推迟期间继续上班的,工资怎么算,疫情结束以后可以通过轮休补假吗?”等等。

  针对群众反映强烈的问题,值班律师按照《中华人民共和国传染病防治法》《突发事件应对法》《消费者权益保护法》《关于依法惩治妨害新型冠状病毒感染肺炎疫情防控违法犯罪的意见》《新型冠状病毒感染肺炎疫情当前防控工作有关法律知识问答》等法规政策,认真研究并给出专业意见,第一时间回应群众关切,及时满足了人民群众的法律服务需求,做到“服务不间断”“隔离不隔心”, 让群众切身感受到法律服务的温暖。与此同时,在热线服务中,积极做好疫情防控舆论宣传,加大对疫情防控相关法律政策宣传解读,引导广大人民群众不信谣、不传谣、不编造、不传播虚假信息,积极配合疫情防控工作,促进疫情防控工作依法有序开展。

  下一步,福建省“12348”法律服务热线平台将积极发挥数据分析研判作用,协调相关法律服务机构,着力维护特殊时期人民群众合法权益,为依法防控疫情提供法律服务保障。


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